14.05.2020 в 15:58

Консультации на портале egov.kz теперь можно получать по видеозвонку

Поделиться: WhatsApp, ВКонтакте, Facebook

Теперь видеооператоры госкорпорации «Правительство для граждан» могут консультировать казахстанцев прямо на портале электронного правительства посредством видеозвонка, — передает ZKO.KZ со ссылкой на zakon.kz.

Как сообщили в пресс-службе госкорпорации «Правительство для граждан», чтобы получить помощь видеоконсультанта, пользователю необходимо нажать кнопку «Виртуальный ассистент» в правом нижнем углу страницы.

В выпадающем окне нужно выбрать значок видеокамеры. Система попросит разрешение к видеокамере и микрофону пользователя – «Разрешить». После чего с клиентом свяжется оператор ЦОН.

Для того, чтобы продемонстрировать ему происходящее на экране, услугополучателю необходимо нажать на кнопку «Демонстрация экрана», далее «Поделиться».

Таким образом, видеооператор ЦОН сможет увидеть монитор абонента и помочь быстро ему получить любую услугу на портале egov.kz, включая удаленное получение ЭЦП и регистрацию в Базе мобильных граждан.

Сервис демонстрации экрана значительно облегчил взаимопонимание между видеооператорами и клиентами, отметила председатель правления госкорпорации «Правительство для граждан» Асемгуль Балташева.

«Раньше нашим операторам приходилось по несколько раз переспрашивать у клиента, какую вкладку он открыл, какую кнопку нажал и так далее. Теперь мы видим все, что происходит на экране, и можем быстро сориентировать услугополучателя, что нужно делать, чтобы получить ту или иную услугу. Этот сервис позволит удаленно повышать цифровую грамотность наших граждан, — рассказала она.

В ЦОНах после их открытия можно получить только «бумажные» услуги. Услуги, доступные на портале egov.kz, необходимо получать дома или в секторах самообслуживания, которые теперь будут находиться в акиматах, учебных и медицинских организациях и так далее. В этом могут помочь видеоконсультанты портала egov.kz и консультанты единого контактного центра 1414.